בגלל השם הרע שיצא למועדוני לקוחות, הרבה אנשים מרגישים כאילו מנסים "לדפוק אותם" ולמכור להם איזה טריק שיווקי שהם יצטערו וישלמו עליו אחר כך. זה לא נכון – ובהרבה מקרים אפילו גורם להם לפספס מבצעים משתלמים.
מועדוני לקוחות הם ממש לא מה שהיו פעם. בעבר הרחוק, השיטה הזו הייתה טובה בעיקר לעסקים עצמם – ומאז השוק גדל והשתנה משמעותית.
עסקים הבינו שהם צריכים לעבוד קשה יותר כדי למשוך את הצרכנים אליהם. זה גרם למצב להשתפר ומועדוני לקוחות התחילו להיות טובים גם עבור הצרכנים.
בבה לובה מהתוכנית ארץ נהדרת
גם אני בדרך כלל התנגדתי להצטרף למועדוני לקוחות, אבל בשנים האחרונות שיניתי את הגישה שלי לגבי הרבה דברים – וכך גם הפסקתי למהר לשלול ולסרב להצעות שיווקיות שאני חושב שאולי יעניינו אותי.
התחלתי להצטרף למועדוני לקוחות שונים – קניונים, מסעדות, חנויות נוחות, אופטיקה ואפילו פיצריות, מועדון ביליארד, חנויות ספרים ודוכני שייקים. בינתיים אני מרוצה וחוסך כסף בזכות כל מיני דילים בלעדיים, הטבות ופינוקים, למשל:
- הטבת הצטרפות
- פינוקים בימים מיוחדים (כמו יום הולדת ויום נישואין)
- קינוח במתנה
- מבצעי 1+1
- זיכויים והנחות שונות
- צבירת נקודות וכסף למימוש בבית העסק
ברוב המקרים מועדוני לקוחות לא ידרשו מכם תשלום עבור החברות במועדון, אבל הם יצטרכו את הפרטים האישיים שלכם כדי לצרף אתכם לרשימות תפוצה ולעדכן אתכם לגבי מבצעים חדשים או הטבות בלעדיות עבורכם (למשל בחודש שבו נולדתם). יש לכם אפשרות להסיר את עצמכם מהרשימות האלה בכל שלב, ואם אתם מודאגים לגבי הפרטיות שלכם – כבר כתבתי על זה בפוסט אחר.
דוגמה טובה למועדון לקוחות מוצלח היא המועדון של yellow – רשת חנויות הנוחות של פז. חברת פז עשתה בשכל ושילבה את הכול כמו שצריך: אפשר לתדלק ישירות דרך האפליקציה מבלי להוציא את כרטיס האשראי – והפעולה הזו צוברת ללקוחות כסף שהם יכולים להשתמש בו בחנויות הנוחות שלה, שגם בהן אפשר לשלם בעזרת האפליקציה.
היא גם עושה מבצעים קבועים, תקופתיים ובלעדיים לחברי מועדון הלקוחות שלה – ככה שכמעט תמיד אפשר למצוא סיבה לתדלק ו/או לקנות בפז.
בשנת 2020 המכירות של רשת yellow הגיעו לכמעט מיליארד(!) שקלים – ובמצבה הנוכחי של פז נראה שמועדון הלקוחות מציל אותה מהתדרדרות כלכלית (לקריאה נוספת: שנת הקורונה של פז: בית הזיקוק ממשיך לדמם, עלייה במכירות yellow).
אז בפעם הבאה שישאלו אתכם אם יש לכם כרטיס מועדון ואין לכם – לפחות תבדקו מה אתם יכולים לקבל בתור חבר מועדון וכמה זה עולה, כי היום זה באמת יכול להשתלם לכם. תודו לי בהמשך. 😉